e-commerce qué es el comercio on-line
e-commerce qué es el comercio on-line, para definirlo en términos simples, podemos decir que el comercio on-line (e-commerce) es el proceso a través de el que 2 o bien más partes efectúan una transacción de negocios por medio de una computadora y una red de acceso.
e-commerce qué es el comercio on-line
Las tiendas del futuro
A nivel global, ya se refleja el gran potencial de hacer negocios através de internet. Conforme el sitio Internet Live Stats, en promedio cuarenta por ciento de la población mundial cuenta con una conexión a la red.
Conforme con un reporte de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en México, quinientos doce millones de personas son usuarios asiduos de internet, y el mercado de las ventas on line de productos y servicios tiene un valor de ciento veintiuno mil millones de pesos.
¿qué es lo que significa todo esto para tu negocio?
De forma simple, podríamos decir que contar con una web para promocionar tu producto o bien servicio transformará a tu negocio en una tienda on-line, libre y abierta los trescientos sesenta y cinco días del año, las veinticuatro horas del día. Además de esto, te dejará formar una cartera de clientes del servicio que, aun, podrían encontrarse al otro lado del planeta.
En U.S.A., empresas como Amazon.com (la mayor librería on-line del planeta) o bien Dell Computers han hecho del e-commerce una realidad: en dos mil trece, la primera reportó ingresos durante más de setenta y cuatro mil millones de dólares americanos y, conforme Forbes, en dos mil catorce la segunda reportó ingresos durante más de cincuenta y siete mil millones de dólares americanos.
En México el e-commerce todavía tiene un largo camino por recorrer; si bien no existen casos definitivos como Amazon.com o bien Dell Computers, son ya poco a poco más empresas de todo género y tamaño que echan mano de la red para promocionar sus productos o bien servicios en el mundo entero.
¿Por dónde iniciar?
«Hacer» comercio on-line no es tan simple como podría parecer. Requiere realizar un proceso que va desde determinar los productos y servicios que se desean fomentar on-line hasta redefinir los procesos de venta, distribución, cobranza, marketing y servicio al usuario. Los próximos son los pasos que no vas a deber perder de vista ya antes de entrar en el planeta del comercio online.
Define qué género de producto venderás
El proceso de incorporar y poner un sitio para vender productos o bien servicios on line comienza desde delimitar el género de producto a vender, puesto que no todos y cada uno de los productos o bien servicios son susceptibles de venderse online.
Ya antes de fundar Amazon.com, Jeff Bezos efectuó una enorme lista de productos posibles y optó por los libros después de percatarse de que estos ofrecían un alto porcentaje de utilidades, tenían pocos fallos de fabricación, tenían una presencia establecida en el mercado, eran simples de guardar y susceptibles a todo género de ofertas y promociones.
Además, el aspecto demográfico es fundamental: si piensas vender un producto o bien servicio para personas de más de sesenta años, por servirnos de un ejemplo, tal vez esta no sea la opción mejor, por lo menos ahora que la mayor parte de los usuarios on-line están en el rango de los veinte a los cuarenta años de edad.
Busca un distribuidor especializado
Aparte de multinacionales como IBM, Microsoft o bien Hewlett Packard, existen en México múltiples firmas expertas en ofrecer soluciones completas a empresas interesadas en hacer comercio online, entre ellas MercadoShops y Kichink. El apoyo que ofrecen va desde el diseño de un sitio hasta la instalación y manejo del software que se requiere para efectuar transacciones en linea.
A fin de que puedas producir comercio on line, cerciórate de que el distribuidor de alojamiento web (quien pondrá tu página en el servidor) te garantice transacciones seguras, de forma que la información reservada de tus clientes del servicio continúe cifrada a lo largo de y tras su transmisión.
Un distribuidor de este género se encargará asimismo de registrar tu nombre de dominio -por ejemplo: www.su-compania.com.mx- y te atenderá en toda la etapa de implementación de tu tienda online.
Cuida el diseño
Si bien no es esencial, el diseño de tu página es importante. Esta va a deber distinguirse de las millones de páginas existentes, mas sobre todo, va a deber contener espacios atractivos para ofertas o bien promociones actualizables y delimitar la forma en que se puede navegar por tu lugar.
Te invitamos a asimismo contar con buenos encabezados en tus páginas primordiales, ofrecer links (enlaces) a otros sitios de interés y contar siempre y en toda circunstancia con un espacio para las sugerencias de sus clientes del servicio.
Asegura tu producción
Usa fotografías o bien imágenes de los productos o servicios que ofreces, mas cerciórate de que sean artículos con disponibilidad en inventarios. Es mejor ofrecer lo que se tiene (si bien sea poco) y no quedar mal con un producto anunciado que podrías no tener en existencia.
Planea la logística
Apóyate en empresas de correo o bien paquetería para embalado, rastreo y entrega de mercadería. De preferencia, busca que dicha compañía tenga cobertura mundial y cuente con servicios de rastreo electrónico efectivo de sus envíos, caso de que se presenten inconvenientes.
Establece un plan de cobranza
En México existen 3 formas de asegurar el pago seguro de una venta electrónica: la primera consiste en percibir depósitos en una cuenta de cheques anterior a cerrar la venta y, si bien de este modo lo hacen muchas tiendas en línea, no es un procedimiento útil si deseas vender en el extranjero. En un caso así, el envío de un giro postal podría ser la opción alternativa, si bien los usuarios online prefieren mecanismos más directos y veloces.
otra forma de pago implica el empleo de una tarjeta de crédito (opción muy usada ya por los grandes de comercio virtual), mas que aún presenta ciertos inconvenientes ante la carencia de sistemas seguros y de encriptamiento de información crediticia. Esto, no obstante, ya cambia y ciertos bancos y empresas de telecomunicaciones ya se han aliado para ofrecer transacciones seguras a través del pago con tarjeta de crédito.
Servicio al cliente
Tener una tienda online no quiere decir que debas olvidarte de tus clientes; al contrario, un buen sitio te va a ayudar a tener información on line detallada y actualizada sobre tu servicio a clientes actuales y potenciales de forma que puedas ofrecerles servicio a lo largo de y tras la venta.
Te invitamos a dar seguimiento a todos y cada uno de los e mails, mensajes en redes sociales o bien llamadas de consulta que produzca tu página.
Intenta que los usuarios registren sus nombres así como otra información (hobbies, modo de vida, profesión, etcétera) y, a cambio, compénsalos con algo significativo como noticias adaptadas, entretenimiento, artículos promocionales o bien membresías.
¿De qué manera fomentar tu negocio digital?
La carencia de promoción de tu tienda on-line es prácticamente como instalar un tienda física en un departamento interior de una quinta planta, de un edificio sin anuncio exterior: los clientes del servicio no tendrían forma de localizarlo.
Por suerte, promocionarse y anunciarse en el mundo virtual es considerablemente más simple y económico de lo que bastante gente cree. La primera cosa que vas a deber hacer es registrarte en los primordiales buscadores y directorios de internet, como Google y Yahoo.
Las redes sociales juegan un papel esencial en la promoción de tu negocio. Para conformar un conjunto de seguidores que sean fieles a tu marca, vas a deber proseguir una estrategia de social media que te deje interaccionar con ellos en el día tras día. En este sentido, Fb y otras redes como Twitter, Pinterest y también Instagram juegan un papel esencial.
Por otra parte, Adwords es una plataforma que te deja anunciar tu negocio en Google, lo que acrecienta de forma notable las ventas online. Este servicio solamente se cobra cuando los usuarios hacen click en tu anuncio para visitar tu sitio.
Si lo que quieres es publicidad y promoción directa, puedes recurrir a los banners (cintillos que aparecen en la parte superior o bien lateral de una página) cuyo coste cambia en dependencia del tamaño o bien peculiaridades del anuncio.
Un banner le deja a un usuario de hacer click en exactamente el mismo para llegar de forma directa a tu negocio.
Existen asimismo programas de intercambio de banners, en los que no hay que abonar nada, sino más bien sencillamente ofrecer la posibilidad de incluir otras empresas en tu lugar.