Como debería ser su cliente ideal
Como debería ser su cliente ideal: Toda estrategia de marketing, así sea digital o bien offline, precisa estar bien enfocada. Si le charlamos al segmento equivocado de mercado, o bien le charlamos a nuestro cliente del servicio potencial con un lenguaje que le resulta ininteligible, no solo no conseguiremos nuestros resultados, sino vamos a estar desaprovechando tiempo y recursos valiosos.
Otro punto que debemos tener en consideración es que, con el avance de Internet y el mayor acceso a la información, las marcas precisan producir mensajes poco a poco más adaptados para captar la atención de sus audiencias. Mas si no conocen quién es su consumidor objetivo, qué precisa y por qué razón canales podrían comunicarse con él, los resultados de sus acciones de promoción van a ser muy pobres.
Es por todo ello que, en los últimos tiempos, ganó fuerza un término que no puedes ignorar: el de “buyer persona”. ¿Has oído charlar de él? ¿Te agradaría saber de qué se trata y de qué manera poder puedes delimitar el de tu negocio? Esto es lo que afirman los especialistas.
¿Qué es el buyer persona?
En contraste a lo que llamamos objetivo o bien mercado objetivo, el buyer persona es una representación detallada de los clientes del servicio ideales de una compañía. Es, en suma, el retrato de aquellas personas que están aguardando por nuestros productos y servicios, y que absolutamente nadie es capaz de atender mejor que .
Para delimitar este perfil, debemos tomar en consideración información básica mas asimismo muy concreta sobre las peculiaridades de estos clientes del servicio, sus gustos y hábitos:
- Datos personales: género, edad, sitio de nacimiento y estado civil
- Nivel social y económico
- Dónde vive
- Estudios
- Exactamente en qué trabaja
- Con quién vive (progenitores, pareja, hijos, etcétera)
- Gustos y preferencias
- Hábitos de consumo
- Objetivos personales
- Objetivos de negocios
- Qué lo motiva
- Qué inconvenientes encara para lograr esos objetivos
- Qué lo frustra
- Qué marcas de la competencia consume
- Qué marcas consume por norma general
- Dónde hace sus compras
- Qué medios de pago emplea
- Qué hace en su tiempo libre
- Cuáles son sus canales de comunicación y también información
- Qué redes sociales utiliza
- A quiénes prosigue o bien admira
- Al comienzo, compilar todos estos datos te puede parecer exagerado, mas ten presente que un perfil con este nivel de profundidad no solamente te dejará conocer mejor a tu usuario, sino más bien asimismo saber dónde y en qué momento abordarlo con información valiosa sobre tu oferta. O bien de qué manera atenderlo mejor en el caso de un inconveniente o bien protesta con alguna adquiere. De ahí que el perfil de buyer persona no solo es útil para las áreas de marketing o bien ventas, sino más bien asimismo para atención al usuario o bien logística.
De qué forma crear un buyer persona
Para delimitar este perfil no puedes apoyarte en suposiciones, lo que te afirman tus vendedores o bien en información vieja. Debes tomarte esto de verdad, y puedes conseguir estos datos a través de:
- encuestas cortas
- entrevistas personales
- focus groups
- herramientas de social listening (por redes sociales)
- Finalmente vas a deber ordenar todos estos datos, examinarlos y localizar información recurrente que defina a tu usuario ideal. Por servirnos de un ejemplo, si la mayor parte de los encuestados afirma que hace compras por Internet el fin de semana, cuando tiene más tiempo para equiparar costos, ahí podrías tener una ocasión para saber en qué momento mandarle información sobre una oferta singular.
Ten presente que tu negocio puede tener más de un buyer persona, y que deberás trabajar en todos y cada perfil separadamente, si bien esos clientes del servicio ideales compartan muchas peculiaridades. Y que deberás actualizar esta información cuando menos una vez por año, puesto que los cambios en los mercados, las tendencias y los hábitos de los usuarios se han acelerado significativamente.