El Email Marketing como primordial fuente de ingresos de un Ecommerce
El Email Marketing como primordial fuente de ingresos de un Ecommerce
El día de hoy conversamos sobre Correo electrónico Marketing con Iván Enríquez, Directivo Comercial de Mittum; la herramienta que lleva operando en España y México desde ni más ni menos que mil novecientos noventa y nueve.
Con él examinamos el estado actual del e-mail marketing, su pasado y las previsiones de futuro.
Antes de seguir deseo agradecerte por concedernos este rato para poder conversar contigo y poder tener tu visión sobre este canal, tan conocido y ignoto al unísono.
labra los que no te conozcan,
¿Puedes describir tu trayectoria profesional en el ámbito del correo electrónico marketing?
Iván: Tuve la fortuna de comenzar a trabajar en prácticas ya antes de finalizar la carrera, cosa que me dejó adentrarme en el Marketing Digital parcialmente pronto.
En el Marketing Digital comencé mi trayectoria acá, en Encomia, en el departamento financiero, puesto que estudié Ciencias Empresariales.
Poco después, si bien ví que podía desempeñar un trabajo adecuado en el área financiera, descubrí que verdaderamente aquello no era lo mío y tuve la ocasión de pasar a ser parte del equipo de cuentas de Ibrands, una agencia experta en administración de bases de datos de Permission Marketing tanto propias como de terceras empresas.
Mi foco era primordialmente administrar cuentas de clientes del servicio de ecommerces.
Pasado un tiempo Ibrands decidió apostar por el Listbroking y mi cada día pasó a estar en contacto con los diferentes publishers de bases de datos de España y América Latina para producir leads para los primordiales players del campo, En aquel instante me ocupada de cuentas como Privalia, Groupalia, Groupon, Letsbonus, etcétera
He de reconocer que merced a la administración de afiliados de todo género pude aprender mucho sobre métricas de éxito (o bien no) de una campaña: Open Rate, click through rate, LTR, Ratios de activación de cuentas, First time buyer, etc y a reconocer de una ojeada el tráfico bueno del no tan bueno.
Con este aprendizaje se me ofreció la opción de trasladarme a la capital de España para aceptar el rol de captación de grandes cuentas en agencias de medios y de ecommerce del ámbito y tras varios años, la opción de aceptar la dirección comercial de Mittum, una herramienta de e-mail marketing con más de trece años de experiencia.
Y tras estos años trabajando en el campo
¿De qué forma has visto la evolución del correo electrónico?
Lo cierto es que siempre y en toda circunstancia he visto la mercadotecnia digital bajo el prisma del E-mail Marketing, el canal que muchos “expertos” de todo el planeta ha querido dejar al lado del funnel de conversión del usuario mas que se ha resistido a las críticas con datos objetivos.
también he de decir, que no todo vale. Hacer bien E-mail Marketing no es labor simple y precisa de muchos recursos como perfiles creativos, de Marketing, analistas de datos…
Es cada vez más esencial elegir bien el tema, la inventiva, el mensaje, el conjunto de usuarios al que te diriges (segmentación) y el instante que eliges para comunicarte con estos usuarios.
Aparte de la clusterización que hagas de estos usuarios para comunicaciones siguientes.
Conforme el último Estudio de Mobile por la IAB en cooperación con Encomia.
Un dato que llama la atención es que veintiuno con cinco millones de individuos utilizan el móvil en España, la mayoría de ellos móvil inteligente.
Sin embargo, una tercera parte de los entrevistados percibe que los e-mails no son amoldados al móvil.
Debido a tu puesto, sostienes contacto diario con anunciantes.
Ves esta realidad plasmada en tu día tras día?
¿Son conscientes las marcas de esta situación?
Personalmente creo que depende del anunciante.
En ambientes muy digitales o bien pure players on line el anunciante es de forma plena siendo consciente de la relevancia de hacer una estrategia «Mobile First», o sea, proponer la campaña pensando en el móvil y después en el resto de dispositivos. Además de esto, acostumbran a contar con de los recursos para realizarlo.
En otro género de campos más tradicionales, son conscientes que es un punto a prosperar, y se tiene en psique.
Mas como comentaba ya antes, hacer las cosas bien consume una serie de recursos que no todos y cada uno de los anunciantes pueden aceptar.
En un caso así acostumbramos a sortearlo con el empleo de plantillas predefinidas que se amoldan a todos y cada uno de los dispositivos de una forma adecuada.
¿Exactamente en qué situación se halla este canal, a tu juicio?
En mi opinión el canal evoluciona mucho y es una clara apuesta de todos y cada uno de los anunciantes.
Ya no charlamos de una simple comunicación de Correo electrónico marketing de “envío masivo” sino todas y cada una de las comunicaciones son parte de un estudiado plan relacional definido por el anunciante donde los diferentes acontecimientos que va efectuando (o bien no) el usuario hacen disparar una serie de acciones de Marketing por medio de múltiples canales ( E-mail, SMS, RRSS…)
Asimismo me agradaría resaltar la tarea que llevan empresas tanto nacionales como internacionales en lo que se llama Programmatic E-mail Marketing, o sea, impactar a cada usuario de forma personalizada teniendo presente las preferencias del usuario y el contexto (El tiempo, acontecimientos deportivos, etcétera como el dispositivo en el que abre el correo y la geolocalización del usuario.
Todo en tiempo real.
¿De qué manera piensas que evolucionará?
¿Qué desafíos o bien retos piensas que van a ser los más esenciales para quiénes trabajan desarrollando estrategias de e-mail marketing relacional?
Personalmente creo que el canal proseguirá evolucionando mucho.
Todas y cada una de las estrategias de marketing relacional basadas en modelos RFM tendrán que agregar considerablemente más fuentes de datos.
Tanto a nivel interno LTV, AOV, Upselling, cross selling de productos como fuentes externas basadas en la navegación de los usuarios en otros portales, interactúes en redes sociales, etcétera