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Los Chatbots para conectar usuarios y marcas

Los Chatbots para conectar usuarios y marcas

Una investigación reciente revela que el ochenta por ciento de los milenials prefieren compartir su información personal con un bot ya antes que con un humano.

En verdad, millones de usuarios en el planeta emplean ya estos asistentes virtuales y todo apunta a que se transformarán en una de las primordiales herramientas para captar información de los usuarios.

Los Chatbots para conectar usuarios y marcas
Los Chatbots para conectar usuarios y marcas

Este y otros temas se han desarrollado en la la ‘I Jornada Chatbots;

La voz tras el móvil’, organizada por la Asociación de Marketing de España así como MMA Spain.

Víctor Conde, Directivo General de la Asociación de Marketing de España, explicó que el propósito de esta jornada sobre chatbots es aportar conocimiento de las mejores prácticas y de las gestiones que van renovando la mercadotecnia día a día.

Por otro lado, Elia Méndez, Directiva General de MMA Spain, puso en valor las opciones que la tecnología pueda brindar al humano en diferentes estrategias y en toda cadena de valor de una compañía, tanto a nivel externo como en la relación con el cliente/ consumidor.

Carlos Rodríguez, Managing Partner de Chatbot Chocolate, agencia de creación de chatbots, ha centrado su comunicación en la experiencia de la marca.

Este ingeniero informático, que comenzó desarrollando aplicaciones para grandes compañías, dedica ahora su actividad a los chatbots:

“Me dejé cautivar por los asistentes virtuales al ver el veloz incremento de los usuarios de aplicaciones de correo instantánea”.

El encargado de Chatbot Chocolate comentaba de qué forma ha alterado en los últimos tiempos la vía de comunicación de los usuarios, “ya no hacemos tanto empleo de las redes sociales y sí de aplicaciones de correo instantánea.

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Pasamos una media de 3 horas y veinte minutos al día chateando”.

Ahora el reto es que las marcas aprovechen este canal de comunicación directa con los usuarios.

“Un chatbot es un sistema informático capaz de sostener una charla inteligente con un humano a través de aplicaciones de correo instantánea –explicaba Carlos.

Tiene muchas ventajas para las marcas, como alta disponibilidad al estar de forma permanente conectados; además de esto estos asistentes suprimen el fallo humano y dan privacidad y confianza al cliente del servicio.

Por otro lado, está la barrera de entrada, puesto que los chatbots se ejecutan en las aplicaciones preferidas de los usuarios, aquellas que tienen en su móvil”.

En la actualidad, las aplicaciones más frecuentes se están usando para la captación de leads, como canal de ventas y para la atención y retención de clientes del servicio.

José Gómez, CEO de Sentimer, explicó en su comunicación de qué manera puede asistir el chatbot a las grandes empresas, en el momento de crear engagement.

“La aplicación de la inteligencia artificial para interactuar a través del lenguaje natural y amoldar en tiempo real la experiencia de cada consumidor, deja que los chatbots de nueva generación, aumenten el nivel de interacción y satisfacción del usuario, reduciendo el costo de venta y atención al cliente”.

Tal como apuntaba el CEO de Sentimer, la clave del éxito de la inteligencia artificial es la personalización en tiempo real de la herramienta, “cuanto más se personaliza la charla con el cliente del servicio, más alta es la tasa de conversión.

Mediante los chatbots los usuarios se interesan por los productos 3 veces más que mediante los canales tradicionales” señalaba José Gómez.

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Tras las comunicaciones tuvo lugar una mesa redonda en la que los comunicantes coincidieron en que los chatbots van a ser la herramienta de futuro para crear engagement.

“Hay una barrera económica – explicaba Ramón Mesonero Romanos, Asociado de la firma CECA MAGAN ABOGADOS y Responsable de Área de Estrategia, Negocio y Transformación Digital de su spinoff tecnológica Comtrust, mas por suerte la tecnología se marcha democratizando y comienza a ser alcanzable hasta para las pymes”.

 

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